INDICADORES DE CONTROL Y GESTION

Un indicador de gestión es la expresión cuantitativa del comportamiento y desempeño de un proceso, cuya magnitud, al ser comparada con algún nivel de referencia, puede estar señalando una desviación  sobre e cuales toma acción correctivas o preventivas.

BENEFICIOS DE LOS INDICADORES DE GESTION 

entre los diversos beneficios que puede proporcionar a una organización la implementación de un sistema de indicadores de gestión, se tiene:

• satisfacción del cliente 
• monitoreo de proceso
• benchmarking
• gerencia del cambio

CARACTERISTICAS DE LOS INCADORES DE GESTION

los indicadores de gestión deben cumplir con unos requisitos y elementos para poder apoyar la gestión para conseguir el objetivo. pueden ser:

SIMPLICIDAD: 

Puede definirse como la capacidad para definir el evento que se pretender medir, de manera poco costosa en tiempo y recursos.

ADECUACION: 

Entendida como la facilidad de la medida para describir por completo el fenómeno o efectos.

VALIDEZ EN TIEMPO: 

Puede definirse como la propiedad de ser permanente por un periodo deseado.

PARTICIPACION DE LOS USUARIOS: 

Es la habilidad para estar involucrados desde el diseño, y debe proporcionársele los recursos y formación necesaria para su ejecución.

UTILIDAD: 

Es la posibilidad del indicador para estar siempre orientado a buscar las causas que han llevado a que alcance un valor particular y mejorarlas.

OPORTUNIDADES: 

Entendida como la capacidad para que los datos sean recolectados a tiempo. igualmente requiere que la información sea analizada oportunamente para poder actuar.